Aplikace Záchranka – tísňová pomoc jedním dotykem

V krizové situaci rozhodují vteřiny – a právě tehdy může sehrát klíčovou roli moderní technologie. Aplikace Záchranka se stala důležitým pomocníkem nejen při přivolání záchranné služby, ale i při orientaci v mimořádných situacích, prevenci a ochraně zdraví. Vznikla s cílem usnadnit komunikaci s tísňovými složkami a dnes představuje komplexní nástroj, který myslí na potřeby široké veřejnosti – včetně těch, kteří čelí různým zdravotním omezením. O tom, jak se aplikace vyvíjí, jaké funkce přibyly v posledních měsících a proč je důležité myslet na přístupnost i v digitálním prostoru, jsme hovořili s Marií Brindzákovou, tiskovou mluvčí aplikace Záchranka.

Paní Brindzáková, kdy aplikace Záchranka vznikla, pro koho je určena a jaký je její hlavní účel?

Aplikace Záchranka funguje pro veřejnost už od roku 2016, tedy devět let. Z původního tématu pro bakalářskou práci je dnes komplexní nástroj, který může využít každý, kdo dokáže zacházet s chytrým telefonem – s nadsázkou říkáme, že naše cílová skupina je člověk ve věku 5–99 let. Primárním účelem je samozřejmě přivolání pomoci doplněné o informace z profilu vyplněného v aplikaci a přesnou lokalizaci. Kromě toho má v sobě aplikace taky spoustu preventivních a edukativních funkcí.

Kolik uživatelů aplikaci aktuálně využívá a jaký je o ni mezi veřejností zájem?

K červnu roku 2025 máme na kontě téměř 3,5 milionu uživatelů po celé České republice a zájem stále je. Čísla narůstají, a to nejen stažení, ale i využití aplikace v reálných případech, což nás těší. Aktuálně se blížíme 200 000 volání na tísňovou linku z aplikace Záchranka.

Aplikace Záchranka

Ve kterých zemích aktuálně funguje?

Prostřednictvím aplikace Záchranka si přivoláte pomoc v Česku, Rakousku, Maďarsku a na slovenských horách. V brzké době se přidá také německé Bavorsko. Od začátku roku 2025 funguje aplikace také ve Finsku, kde ale zatím odesílá pouze polohu a spojuje na linku 112, bez odeslání osobních informací.

Toto číslo našeho časopisu se věnuje novým trendům. Jaké nové funkce nebo vylepšení do aplikace Záchranka v poslední době přibyly?

Snažíme se aplikaci vylepšovat průběžně, poslední větší novinkou bylo spuštění funkce s názvem „Patron“. Tu můžou uživatelé využít například, když jdou sportovat a chtějí, aby někdo z jejich blízkých pro případ nouze věděl, kde se nachází. Jde vlastně o možnost sdílet polohu s někým blízkým, který má potom přístup k odkazu, na kterém vidí posledních několik bodů pohybu. V případě, že si funkci uživatel aktivuje v oblasti, kde slouží horská služba, má k „Patronovi“ přístup kromě blízké osoby také dispečink Horské služby. V případě nouze tak může tento fakt urychlit pátrací akci. Spousta novinek nás ještě do konce roku čeká, tak nás určitě sledujte.

Zaznamenali jste zvýšenou potřebu digitalizace a rozšiřování funkcí třeba při živelních pohromách?

Jak už jsem zmínila výše, aplikace dnes není jen o přivolání pomoci v nouzi, ale dokáže také varovat před nebezpečím. V tuto chvíli jsme napojení na automatizovaný protokol Českého hydrometeorologického ústavu, díky kterému mohou uživatelé aplikace dostat notifikaci ve chvíli, kdy je pro jimi vybranou oblast vydáno varování s vyšší naléhavostí. Jde například o velká horka, silné bouřky nebo mrazy. Zároveň se nám podařilo navázat spolupráci s několika kraji. Ty tak mají také přístup k serveru, jehož prostřednictvím mohou svým obyvatelům odeslat varování před jakoukoliv zdraví nebo život ohrožující situací. Stejně tak mají k tomuto systému přístup i hasiči.

Jak je aplikace Záchranka uzpůsobena pro osoby se sluchovým postižením? Jaké konkrétní funkce jim usnadňují přivolání pomoci?

Aplikace Záchranka nabízí v profilu možnost vyplnění zdravotních údajů. Jednou z možností je kolonka „Mám vadu řeči/Jsem neslyšící“. V případě, že si toto uživatel zaškrtne, aplikace mu při stisku nouzového tlačítka nabídne tabulku devíti piktogramů s nejčastějšími krizovými situacemi. Tu, která se skrývá pod tlačítkem „Nemohu mluvit“ na hlavní obrazovce. Následně odešle nouzovou zprávu, která obsahuje i informaci o tom, že je uživatel neslyšící/nemůže komunikovat.

Aplikace Záchranka

Jak probíhá komunikace neslyšícího uživatele s operátorem tísňové linky prostřednictvím aplikace?

Vzhledem k tomu, že je aktuálně nutné vždy zahájit hovor na tísňovou linku, je dobré, aby volající vydal jakýkoliv zvuk a dal operátorovi najevo, že na druhé straně hovoru někdo je, ale není schopen mluvit. Operátoři tísňové linky 155 mají k dispozici i tzv. portál aplikace Záchranka, prostřednictvím kterého mohou s volajícím zahájit automaticky překládaný chat (z cizího jazyka do češtiny) nebo videohovor. Od letošního podzimu pak bude spojení s linkou 155 pro neslyšící ještě jednodušší – nově bude možné komunikovat přímo pomocí chatu, a to bez nutnosti vytočit hovor.

Spolupracujete při vývoji funkcí pro osoby se sluchovým postižením s komunitou neslyšících, odborníky či organizacemi jako je třeba ta naše?

Ano, funkce „Nemohu mluvit“ vznikla na základě podnětu z komunity neslyšících. Žádnou organizovanou spolupráci zatím nemáme, ale určitě jsme jí otevření.

Jak se snažíte zajistit, aby byla aplikace opravdu přístupná – z pohledu použitelnosti, srozumitelnosti a dostupnosti?

Aktuálně aplikace prochází analýzou, ze které by měly vzejít změny upravující aplikaci tak, aby byla ještě přehlednější a uživatelsky příjemná a intuitivní. Zároveň samozřejmě chceme zachovat to, na co jsou uživatelé zvyklí a co dlouhodobě dobře funguje. Změny se budou týkat i tlačítka „Nemohu mluvit“. Věříme, že v dobrém a že bude pro lidi se sluchovým hendikepem ještě dostupnější.

Co by měli rodiče včetně rodičů dětí se sluchovým postižením vědět o aplikaci Záchranka? Od jakého věku ji mohou děti samostatně využívat?

Dnešní děti jsou s technologiemi velmi sžité, takže se dá říci, že dítě, které dokáže zacházet s telefonem natolik, že si třeba pustí video na YouTube, určitě zvládne i zavolat z aplikace Záchranka. Důležité samozřejmě je mít aplikaci správně nastavenou, vyplněné údaje, a především ověřené telefonní číslo, to je podstatné.

Jak mohou rodiče dítě připravit na využívání aplikace v krizové situaci?

Myslím, že je fajn si s dětmi vyhradit čas a aplikaci společně projít, vyzkoušet si testovací režim, který simuluje reálné volání. Skvělý je taky modul První pomoc, který může dětem ukázat základní informace o tom, jak se chovat v běžných krizových situacích.

Pořádáte nějaké osvětové kampaně, školení nebo letákové kampaně zaměřené právě na osoby se zdravotním postižením?

Snažíme se kontinuálně o aplikaci edukovat nejen na sociálních sítích, ale i prostřednictvím médií, což se – troufnu si říct – celkem daří. Nezapomínáme ani na osoby s jakýmkoliv omezením, ale určitě je tam prostor pro větší osvětu.

Máte na závěr nějaký konkrétní příběh nebo zpětnou vazbu od neslyšícího uživatele, která vás osobně zasáhla nebo utvrdila v tom, že má vaše práce smysl?

Sice je to už několikrát zveřejňovaný příběh, ale je pro nás tak silným a ukázkovým příkladem, že ho zmíním i tady. Jde o případ z léta roku 2023, kdy na Zdravotnickou záchrannou službu Olomouckého kraje dorazilo několik nouzových zpráv z aplikace Záchranka. Ani jedna z těchto zpráv ale nebyla doplněna o telefonický hovor, který je pro operátora klíčový. Duchapřítomnému operátorovi se to zdálo divné a odeslal na dané telefonní číslo odkaz na videohovor. Tím se mu podařilo spojit s cyklistou, který byl evidentně neslyšící a naznačoval mu bolesti na hrudníku. Hned poslali na místo posádku, která pána ošetřila. Bohužel, došlo přímo v sanitce k infarktu. Naštěstí byl už pán v péči záchranářů a vše dobře dopadlo!

Připravila: Mgr. Radana Ardeltová, koordinátorka komunikace CDS Tamtam

Fotografie: archiv Marie Brindzákové, Canva.com, Shutterstock.com